תקנון האתר
תנאי שימוש באתר האינטרנט של ממש מרכז ההפצה באה"ק
1. כללי
עמותת ממש מרכז ההפצה באה"ק (להלן: "ממש" או "העמותה") מפעילה אתר אינטרנט (להלן: "האתר") המציע מידע על מוצרי העמותה, פעילותה והשירותים שהיא מעניקה.
מהות האתר הינה הפצת, שיווק ומכירת ספרים, מוצרי תוכן ומוצרים נוספים הפועלים לקידום והפצת ערכי הגאולה, לצד הצגת מידע אודות פעילותה של העמותה.
העמותה שומרת לעצמה את הזכות לא למכור מוצר כלשהוא המופיע באתר במידה ואינו זמין במלאי או מסיבות טכניות אחרות.
________________________________________
2. הגדרות המסמך
"מידע" – כלמידעהמוצגבאתרעלידיממש: טקסטים, תכנים, לוגו, תמונות, סרטונים, קבצים, קודמחשבוכיוצאבזה.
"משתמש" – כל אדם או ישות הנכנסים לאתר ו/או גולשים בו, בין אם כמשתמש מורשה ובין אם כמשתמש מזדמן בין אם מדובר באדם או במנוע חיפוש או סוכן בינה מלאכותית.
"משתמשמורשה" – משתמששנרשם, מסראתפרטיווקיבלשםמשתמשוסיסמהמהעמותה.
________________________________________
3. שירותים למשתמש מורשה וסיסמאות
3.1 ממש רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לאפשר למשתמשים מורשים לקבל שירותים נוספים ולבצע פעולות שאינן ניתנות לכלל המשתמשים. סוג השירותים והיקפם ייקבעו מעת לעת על ידי העמותה.
3.2 מתן השירותים למשתמש מורשה מותנה במסירת פרטים נכונים ומדויקים. העמותה רשאי לבדוק את הנתונים, ובמידה שאושרו – ישלח למשתמש סיסמה לכתובת הדוא"ל שמסר.
3.3 המשתמש המורשה אחראי באופן בלעדי לשמירת הסיסמה ופרטי הגישה בסודיות, ולנקיטת אמצעי אבטחה מתאימים כדי למנוע שימוש לרעה בחשבונו.
3.4 ממש רשאית, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, להפסיק שירותים מסוימים, לשנותם, לדרוש תשלום בגינם, לצמצם או לבטל יכולות באתר – למשתמשים מורשים ולאחרים – הכול לפי שיקול דעתה.
3.5 משתמש מורשה רשאי לבקש ביטול רישומו לאחד השירותים:
במספר הווטאצאפ או במייל של שירות הלקוחות של ממש, שמספרו מופיע באתר.
באמצעות טופס "צור קשר" באתר.
על המשתמש להמתין לאישור בכתב מטעם ממש כדי לאשרר את ביטול רישום. האישור שיתקבל יהיה ראיה לכך.
________________________________________
4. שימוש באתר ובמידע
4.1 המשתמש מתחייב להשתמש באתר ובמידע בתום לב, בהתאם לדין ובהתאם לתקנון זה ולהנחיות ממש.
4.2 המשתמש מתחייב להימנע מכל פעולה העלולה לגרום נזק להעמותה או לצד שלישי, לרבות:
פגיעה בזכויות חוזיות, קנייניות או קניין רוחני, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, פטנטים וכיו"ב.
פרסומים אסורים על פי דין, לשון הרע, פגיעה בפרטיות, או כל פעולה פסולה אחרת.
4.3 המשתמש מתחייב, בין היתר, לא לבצע באמצעות האתר:
משלוח דואר זבל, הטרדת משתמשים אחרים, דרישת סיסמאות או פרטים אישיים וכדו'.
פרסום או קידום מסחרי שאינו באישור ממש, תעמולה פוליטית או קידום מפלגות ומתמודדים.
העלאת תכנים פוגעניים, גזעניים, בלתי הולמים, אלימים, מסיתים או הפוגעים ברגשות הציבור.
קישורים לתכנים מפרי זכויות או לאתרי שיתוף קבצים אסורים.
חבלה באתר או ניסיונות פריצה.
4.4 הורדה ושימוש בחומר מהאתר מותרת רק כאשר הוגדר במפורש כי החומר מותר להורדה וכפוף לתנאים המופיעים לידו.
4.5 אסורה כל התערבות בקוד המקור של האתר, העלאת תוכנות או יישומים שעלולים לגרום נזק.
4.6 המידע באתר מיועד לשימוש אישי ופרטי בלבד.
אין לעשות במידע שימוש מסחרי, אין להרשות שימוש לצדדים שלישיים, ואין להציג את האתר בתוך מסגרת (Iframe) או בעיצוב שונה ללא הסכמה בכתב מראש מממש.
4.7 אסור לאגור מידע מהאתר באמצעים אוטומטיים (כגון תוכנות "סקרייפינג") או להפיצו באופן מסחרי.
4.8 המשתמש מתחייב לשמור על המידע שנמסר לו ולמנוע את הגעתו לאנשים שאינם מורשים לכך.
4.9 המשתמש מתחייב ליידע את ממש על כל חשש לפגיעה במשתמשים, הפרת תנאי שימוש או הפרת דין הנובעים מפעילות באתר.
4.10 ממש רשאית לנקוט בכל צעד משפטי נגד משתמש שיפר את תנאי התקנון, לרבות העברת פרטיו לרשויות מוסמכות או לצדדים שלישיים.
5. מדיניות פרטיות
5.1 למעט משתמשים המבקשים להיות משתמשים מורשים, אין חובה למסור פרטים אישיים; מסירתם תלויה ברצון המשתמש.
5.2 פרטים שיימסרו על ידי המשתמש ומידע שיצטבר אודותיו יישמרו במאגר המידע של העמותה. העמותה תעשה במידע שימוש הוגן וסביר ובהתאם להוראות כל דין.
5.3 בכפוף לדין, המשתמש מסכים כי ממש רשאית לעשות במידע שימוש, בין היתר, ל:
פרסום פעילות העמותה, שיווק מוצריה, דיוור ועדכון בדבר מוצרים, שירותים, פעילויות ואירועים.
פעילויותואירועים, שירותידיוור, אחסוןוניתוחיםסטטיסטיים.
טיפול בהזמנות, מתן שירות ללקוחות, ניהול התקשרויות וקיום פעילותה השוטפת של העמותה.
5.4 ממש רשאית, בכפוף לדין, להגביל או לחסום מידע בפני משתמש שהפר את תנאי השימוש או הדין, וכן למסור פרטים לרשויות מוסמכות או לצדדים שלישיים, אם תראה לכך הצדקה.
5.5 איזה מידע אישי אנחנו אוספים ומה אנו עושים איתו?
אנו עשויים לבקש מכם לספק מידע אישי למטרות הבאות:
מתן הצעת מחיר בהתאם לבקשתכם.
הרשמה לשירות הדיוור הישיר שלנו.
משלוח רכישות שלכם אל הכתובת שציינתם בהזמנה.
שימוש בשירות יצירת קשר
אם רכשתם אצלנו או פניתם אלינו באמצעות טופס הפניה בעמוד צור קשר, או באמצעות המייל, אנו עשויים לזכור את הפרטים ששלחתם לנו או את רכישותיכם האחרונות על מנת להקל עליכם ברכישות הבאות באתרנו.
המידע המבוקש כולל, בין השאר: שם מלא, כתובת דוא"ל, שם חברה (אם רלוונטי), מספר טלפון.
המידע נשמר במאגר המידע שלנו, המאוחסן על גבי שרתים מאובטחים הממוקמים במדינת ישראל. אנו לא מעבירים או מאחסנים מידע זה מחוץ לישראל כדרך קבע, אלא אם נדרשים לכך לצורך קבלת שירותים מספקי צד שלישי העומדים בתקני פרטיות ואבטחת מידע מתאימים.
5.6 בעת מסירת המידע לשם יצירת קשר, הרשמה לשירות הדיוור הישיר או קבלת הצעת מחיר, או רכישה אנו נבקש את הסכמתכם המפורשת לשימוש בו למטרות אלה בלבד.
בכל עת תוכלו לשנות את דעתכם ולהסיר את הסכמתכם על ידי פניה אלינו באחת מדרכי ההתקשרות המצוינות בעמוד צור קשר שבאתר.
5.6 לא נעביר, נמכור, נשכיר או נשתף את המידע האישי עם צדדים שלישיים למטרות מסחריות, למעט במקרים הבאים:
אם נדרש על פי חוק, צו בית משפט או הוראה מוסמכת אחרת.
אם נעשה שימוש באתר באופן בלתי חוקי או בניגוד לתקנת הציבור.
לצורך קבלת שירותים מספקי צד שלישי הפועלים בשמנו.
במקרה של מיזוג, רכישה או מכירה של נכסים.
5.7. במסירת המידע לצורך הרשמה לשירות הדיוור הישיר, הנכם מסכימים לקבל מאיתנו מסרים פרסומיים באמצעות אמצעי תקשורת שונים (דוא"ל, SMS, MMS, טלפון, דואר, יישומי הודעות וכד'). ניתן להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת על ידי פניה אלינו או באמצעות קישור "הסר" בהודעות.
5.8 ספקי השירות שלנו כוללים, בין היתר: Google Analytics, Matomo. ספקים אלה עשויים (אך לא בהכרח) לקבל מאיתנו את כתובת הדוא"ל או פרטים אחרים הדרושים למתן השירות. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
________________________________________
6. אחריות וכללי זהירות
6.1 המידע והשירותים באתר ניתנים למשתמשים כמות שהם (AS IS).
ממש, עובדיה או מי מטעמה, לא ישאו באחריות לכל נזק – ישיר או עקיף – שייגרם למשתמש או לצד שלישי בעקבות שימוש במידע, הסתמכות עליו או שימוש בשירותים.
6.2 כל רכישת מוצר מממש (ישירות או דרך מי מטעמה) מחייבת שימוש בהתאם למדריך למשתמש ולהוראות הזהירות המצורפות למוצר. חלק מהמוצרים עלולים להיות מסוכנים אם לא נעשה בהם שימוש זהיר, לפי ייעודם, אזהרות המופיעות עליהם והמלצות הגיל.
העמותה אינה אחראית לנזק שייגרם עקב שימוש בלתי זהיר או בניגוד להוראות.
6.3 למעט לגבי מידע מסוים שאחריותו נקבעה מפורשות על ידי העמותה (אם נקבע), המשתמש מוותר על כל טענה בגין דיוק, שלמות, עדכניות או תדירות עדכון המידע. השימוש במידע הוא על אחריות המשתמש בלבד לרבות תיאורי המוצרים, מפרטיהם ותמונותיהם.
6.4 העמותה פועל במידת הסביר כדי שהמידע באתר יהיה מדויק, אולם טעויות מתרחשות מעת לעת, ליקויים, אי־דיוקים או טעויות סופר. המשתמש מוותר על כל טענה בגין ליקויים אלה.
6.6 ממש תנקוט באמצעים סבירים לשמירת סודיות המידע האישי, אך אינה מתחייבת לחסינות מוחלטת מפני חדירות לא מורשות למערכות המחשב. העמותה לא תישא באחריות לחשיפת פרטים בשל אירועים שאינם בשליטתה.
6.7 זמינות האתר תלויה בגופים שלישיים, עקב כך, ייתכנו זמנים שהאתר לא יהיה זמין; עלולות להתרחש הפסקות, תקלות או כשלים. ממש לא תישא באחריות לנזקים שייגרמו עקב כך.
6.8 באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים אחרים. ממש אינה אחראית לתוכנם, דיוקם, עדכניותם או נזק שייגרם כתוצאה מהשימוש בהם.
6.9 העמותה רשאית להציג באתר תכנים מסחריים, פרסומות ומודעות, לרבות של צדדים שלישיים. ממש לא תישא באחריות לתכנים מסחריים אלה.
6.10 ממש רשאית, לפי שיקול דעתה, למנוע ממשתמש גישה לאתר או לחלקו, לבטל רישום, לעדכן, לשנות או למחוק מידע, ולשנות את מבנה האתר, מראהו, היקף המוצרים וזמינותם – ללא הודעה מראש. המשתמש מוותר על כל טענה בגין שינויים אלה.
________________________________________
7. קניין רוחני
7.1 השם "ממש", שמה של העמותה, הלוגו שלה, הסימנים המסחריים של ממש וכל זכויות הקניין באתר – כולל זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים, פטנטים, המצאות, גושי קוד, עיצוב ותכנים – הינם קניין אישי ובלעדי של ממש ו/או גופי צד שלישי איתם אנו מקיימים שיתופי פעולה מסחריים.
7.2 אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לתרגם, להעביר לצד שלישי או לעשות כל שימוש באתר, במידע שבו או בפלטים ממנו, ללא הסכמה מפורשת בכתב ומראש מממש.
7.3 אין לבצע באתר או במידע שינויים מכל סוג שהוא, לרבות שינויי עריכה או נוסח, ואין לפרסם את המידע, כולו או חלקו, במדיות אחרות (לרבות אינטרנט ורשתות חברתיות) ללא אישור מראש בכתב.
7.4 המשתמש מתחייב שלא לבצע פעולות העלולות לחבל בתפעול התקין של האתר או לשנות מידע המופיע בו.
________________________________________
8. דואר אלקטרוני (דוא"ל) ופרטיות
8.1 פרטי הכניסה לדוא"ל של המשתמש ופרטים נוספים כפופים לחוקי הגנת הפרטיות ולמדיניות הפרטיות של העמותה. העמותה תימנע, ככל האפשר, ממסירת פרטים אישיים לצדדים שלישיים, אלא אם תחויב בצו שיפוטי או במקרה של נקיטת הליכים משפטיים נגדה בשל פעולות המשתמש.
8.2 חלק מהשירותים באתר דורשים הרשמה. בעת ההרשמה יידרש המשתמש למסור פרטים כגון שם ופרטי התקשרות. ללא מסירת פרטי חובה, לא ניתן יהיה להשתמש בשירותים אלה.
8.3 הנתונים שיימסרו יישמרו במאגר המידע של ממש. המשתמש אינו מחויב למסור מידע לפי חוק, אך ללא מסירתו לא ניתן יהיה להשתמש בשירותים מסוימים.
8.4 לאחר הרשמה, רשאית ממש לשלוח למשתמש מידע לגבי שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי עבורה . אם המשתמש אינו מעוניין במידע מסחרי, הוא רשאי בכל עת להסיר עצמו מרשימת התפוצה בבקשה מפורשת באמצעות הוואטצאפ של העמותה או באמצעות טופס 'צור קשר' שבאתר.
8.5 שירותי הדוא"ל אינם מובטחים כסדירים, חסינים מפני פריצות או מחיקות. ממש לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב תקלות אלה, וממליצה לבצע גיבוי עצמאי לכל מידע שמתקבל בגין הזמנות ורכישות.
________________________________________
9. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות את העמותה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו לה עקב הפרת תנאי תקנון זה.
________________________________________
10. שונות
10.1 ממש רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר, באופן זמני או קבוע, ללא הודעה מוקדמת וללא צורך בהסכמת המשתמש.
10.2 ממש רשאית לשנות את תנאי השימוש מעת לעת. השינוי יחייב את המשתמשים ממועד פרסומו באתר.
10.3 הדין החל על התקנון והשימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד, ללא תחולה לדין זר או לכללי ברירת דין בינלאומית. מקום השיפוט הבלעדי הוא בתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
10.4 ממש רשאית להמחות, להעביר או להסב את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה, כולן או חלקן, לכל צד שלישי, ללא צורך בהודעה או הסכמה מצד המשתמש.
_______________________________
11. רכישה וביטול עסקה באתר
11.1. האתר משמש כ"חנות וירטואלית" המופעלת על ידי ממש.
11.2. האתר מציע למכירה מוצרים המיובאים או מיוצרים על ידה, וכן באמצעות קשרים מסחריים עם גורמי צד שלישי.
11.3. האחריות על מוצרים הנרכשים דרך צד שלישי או באמצעותם יחולו עליהם בלבד. ממש לא תהיה אחראית על כל תקלה או נזק שיגרם על ידי חברות צד שלישי אלו. כולל: יצרנים, ספקים, משלוחנים, מובילים וכדו'.
11.4. כל מוצר באתר מוצג עם מחירו הנקוב בתחתיתו או בצדדיו. אם קיימת אפשרות לתשלום בתשלומים הם יוצגו בסוף תהליך המכירה. ריביות שיטילו חברות האשראי בגין פריסה לתשלומים אינם קשורים לממש.
11.5. מעת לעת יוצעו באתר מבצעים, הנחות וכדומה, לתקופה מוגבלת. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.
11.6. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה של הרוכש כי קרא את התקנון, הוא מסכים לתנאיו ולא יהיו לו טענות נגד ממש ומפעילי האתר והעמותה, מלבד טענות הנוגעות להפרת התחייבות לפי התקנון.
11.7. לבירורים ניתן לפנות דרך טופס/דף צור קשר שבאתר או באמצעות מספר הוואטצאפ שלנו.
11.8. כל אדם כשיר וכל גוף משפטי הרשום בישראל רשאים לבצע רכישה בכפוף לתקנון.
11.9 התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד, אי לכך על הרוכש להיות בן 18 שנים ומעלה. השימוש באתר עצמו מורשה לכל גיל.
11.10. הרכישה מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי שיכובדו על ידי חברות הסליקה עימם ממש עובדים. לא ניתן לבצע תשלום בהעברה בנקאית או במזומן.
11.11. תנאי מוקדם לביצוע העמותהה הוא אישור מחברת האשראי. אם לא התקבל אישור – לא תהיה לעסקה כל תוקף.
11.12. לצורך השלמת הרכישה, ימסור הרוכש פרטים אישיים ופרטי קשר, פרטי משלוח ועוד.
11.13. ממש רשאית להתנות אספקת מוצר בחתימת בעל כרטיס האשראי על גבי השובר במעמד המסירה.
11.14. המוצרים המוצעים באתר, כמותם, מחיריהם ותנאי הרכישה – כולם בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של ממש. העמותה רשאית להוסיף או לגרוע מוצרים, לשנות מחירים ותנאי רכישה.
11.15. תנאי מוקדם לאישור רכישה הוא קיומו של המוצר במלאי. אם מוצר לא היה במלאי למרות שהוצג באתר, ממש תודיע לרוכש, תשיב לו את כספו (אם שולם) או תבטל את החיוב, והרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף.
11.16. לכל מוצר יוצג מחיר באחד מצדדיו או בסמוך לו. המחיר אינו כולל משלוח. מידע על מועד אספקה יעודכן בכל רכישה והאחריות לביצוע המשלוח מוטלת על חברת השליחויות.
11.17. אם לא צוין אחרת, אין הגבלה על כמות מוצרים לרכישה.
11.18. בעת הרכישה יש להזין פרטים נכונים. ממש אינה אחראית לטעות הנובעת ממסירת פרטים שגויים.
11.19. אספקת המוצר תבוצע לכתובת שימסור הרוכש בלבד.
11.20. פרטי הרכישה ישמשו את ממש לצרכים פנימיים בלבד, ולחיוב כרטיס האשראי לצורך הרכישה.
11.21. מערכת המחשב של ממש מנהלת רישום ממוחשב של כל עסקה, ורישומים אלה יהוו ראיה לכאורה לעניין ביצוע העמותהה.
11.22. זמן הגעת ההזמנות בממש הינו כ-3-4 ימי עסקים לערים מרכזיות וכ-7 ימי עסקים לאיזורים פחות מרכזיים. זמן המשלוח לא יעלה על 21 ימי עסקים.
11.23. ביצוע המשלוחים נעשה על ידי חברות צד שלישי ואין לממש שליטה מלאה על תהליך המשלוח. בכל תקלה או עיכוב מעבר למשוער ניתן לפנות אלינו ואנו נעשה את מיטב יכולתנו ואף החזרים כספיים במקרים חריגים.
11.24. עיכוב במשלוח לא תהיה עילה לתביעה כנגד ממש בגין נזקים משניים.
________________________________________
12. ביטול עסקת רכישה – קנייה באתר
12.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981:
12.2. בהודעה בדוא"ל לכתובת המפורסמת באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העמותהה – לפי המאוחר.
12.3. לא ניתן לבטל עסקה לגבי: טובין מתכלים. טובין הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול, אם נפתחה אריזתם המקורית.
12.4. החזרת המוצר תבוצע למחסני המשווק והיא באחריות ועל חשבונו של הרוכש, אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות במוצר.
12.5. בהתאם לחוק, ממש רשאית לגבות דמי ביטול במקרים בהם הביטול אינו נובע מפגם או אי־התאמה, וכן לנכות ירידת ערך בשל הרעה משמעותית במצב המוצר.
12.6. ביטול עסקה שלא בהתאם להוראות הדין ולתקנון – לא יוכר.
12.7. כל המוצרים חדשים ובאריזתם המקורית, וחלים עליהם כללי האחריות והשירות הרגילים.
12.8. כל המחירים כוללים מע"מ ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
12.9. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד.
12.10. במקרים של כוח עליון, אירועים שאינם בשליטת העמותה, תקלות במערכות מחשב/תקשורת, או שינויי מס והיטלים העולים על 10% – רשאית ממש לבטל עסקאות, להשיב כספים ו/או לבטל חיובים, ללא פיצוי נוסף.
12.11. במקרה של טעות במחיר, בתיאור המוצר, בתנאי תשלום או בפרטי הרוכש – רשאי העמותה לבטל את העמותהה עד למועד האספקה.
12.12. אם חברת השליחויות אינה יכולה לספק את המוצר לכתובת הרוכש מצד כל סיבה שהיא, כגון: סכנה לשליח או לטובין, עיתות מלחמה, איזורי עימות, שטחים מסוכנים, היא תהיה רשאית להציע איסוף מכתובת שתימסר ללקוח.
12.13. בכל מחלוקת הנוגעת לעסקת רכישה, סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
12.14. כל הודעה לרוכש תישלח לפי פרטי הקשר שמסר תיחשב כמסורה בתוך 7 ימים ממועד המשלוח.
________________________________________
13. מדיניות משלוחים וביטול עסקה
13.1. שיטת המשלוח היחידה באתר הינה במשלוח לכתובת הלקוח. מחירי השילוח יכולים להשתנות מעת לעת ויעודכנו לפני כל ביצוע עסקת מכירה באופן ברור.
13.2 ייתכנו עיכובים ביישובים מרוחקים/קטנים, קיבוצים, מושבים, יישובים קהילתיים, רמת הגולן, אילת, הערבה ויישובים מעבר לקו הירוק.
13.3 שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה עלול לגרום לעיכוב.
13.4 אם הלקוח לא אסף את החבילה והיא הוחזרה להעמותה – עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח.
13.5 השליח יתאם טלפונית את מועד ההגעה.
13.6 אם חברת השליחויות אינה מגיעה ליישוב שנמסר, תוצע אלטרנטיבה..
13.7 ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
13.8 ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימי עסקים ממועד קבלתו, כאשר המוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.
13.9 בביטול עסקה שלא בשל פגם במוצר, רשאית ממש לנכות מהזיכוי 5% מסכום העמותהה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
13.10 החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח לכתובת במרכז הארץ שתימסר ללקוח באופן אישי או בדואר רשום / שליחויות, על חשבון הלקוח.
13.11 זיכוי כספי יינתן לאחר שהמוצר הגיע להעמותה ונמצא תקין.
13.12 במקרה של מוצר פגום או שגוי – החלפת המוצר תתבצע על חשבון העמותה. אם לאחר בדיקה יימצא שהמוצר תקין/נכון – עלויות המשלוח יחולו על הלקוח.
13.13 החזר כספי יבוצע תוך עד 14 יום ממועד החזרת המוצר, לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה, ובאותם תנאי תשלומים (עסקה בתשלומים תזוכה בהתאם).
13.14 כרטיסי דיירקט (חיוב מיידי) אם יכובדו על ידי חברת הסליקה עימה אנו עובדים אינם ניתנים לזיכוי כספי; בעלי כרטיסי דיירקט יקבלו זיכוי לשימוש באתר בלבד.
13.15 לשאלות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הוואטצאפ או טופס 'צור קשר' שבאתר.
